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Après votre achat, vous recevez les principales informations concernant votre commande à l’adresse e-mail utilisée lors du passage de commande.

Lorsque votre commande est expédiée

Si un numéro ou un lien de suivi est disponible, il vous est communiqué afin de suivre l’acheminement du colis. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas l’e-mail attendu.

Commande en cours de préparation

Un bijou personnalisé peut rester en préparation plus longtemps qu’un produit non personnalisé, car la personnalisation doit être réalisée avant l’expédition. Le statut de votre commande évolue dès que les étapes correspondantes sont terminées.

Plusieurs colis pour une même commande

Pour des raisons logistiques, certains articles peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes. Nilaya Jade reste votre interlocuteur unique pour l’ensemble de votre commande.

Besoin d’aide ?

Si vous ne disposez d’aucune information de suivi alors que votre commande devrait avoir été expédiée, ou si le suivi semble bloqué, contactez-nous à contact@nilayajade.com en indiquant votre numéro de commande.